Burger King testează un bot AI pentru a verifica politețea angajaților
Burger King testează căști pentru angajați alimentate de inteligență artificială, care monitorizează interacțiunile cu clienții și supraveghează operațiunile din restaurante. Potrivit bbc.com, sistemul AI, numit BK Assistant, compune "scoruri de amabilitate" bazate pe conversațiile angajaților.
👉 Detalii despre implementarea și funcționalitatea BK Assistant
Conform unui purtător de cuvânt al Burger King, compania testează sistemul în 500 de restaurante din SUA. Tehnologia nu este destinată să "înregistreze conversații sau să evalueze angajații individual". Un chatbot AI numit "Patty", integrat în căști, răspunde întrebărilor angajaților despre cum să pregătească articolele de pe meniu și semnalează când un produs trebuie reumplut.
👉 Procesul de extindere și scopurile tehnologiei
Toate restaurantele Burger King din SUA urmează să aibă acces la platforma AI BK Assistant până la sfârșitul anului 2026, a afirmat un purtător de cuvânt al companiei. Instrumentul este "conceput pentru a eficientiza operațiunile restaurantului", permițând managerilor și angajaților să "se concentreze mai mult pe serviciul pentru clienți și pe conducerea echipei", a spus Restaurant Brands International, compania-mamă a lanțului.
Un videoclip promoțional pentru noul asistent AI o arată pe "Patty" notificând un angajat că un aparat este pe cale să rămână fără Diet Coke. Un alt angajat cere "Patty" un memento pentru o rețetă. Totuși, videoclipul subliniază și un element al instrumentului care a început să genereze reacții negative pe online: capacitatea sa de a monitoriza îndeaproape comportamentul angajaților.
"Scorurile de amabilitate ale echipei de dimineață au fost cele mai mari din această săptămână", spune chatbotul unui angajat prin căști. Burger King a afirmat că a explorat "utilizarea cuvintelor cheie agregate, precum phrasele comune de ospitalitate", pentru a înțelege serviciul oferit și a "recunoaște echipele care asigură o mare ospitalitate". "Credem că ospitalitatea este fundamental umană. Rolul acestei tehnologii este de a-și sprijini echipele, astfel încât acestea să poată rămâne prezente cu clienții", a declarat firma.
Apelurile de servicii pentru clienți au fost înregistrate și monitorizate de ani de zile. Angajații sunt adesea conștienți că pot fi evaluați pentru a se asigura că folosesc un limbaj corect. Însă acest ultim pas de către Burger King a stârnit o condamnare rapidă printre utilizatorii de pe rețelele sociale, care l-au descris ca fiind "dystopian". Alții au pus la îndoială cât de precise vor fi căștile chatbot, având în vedere că instrumentele AI s-au dovedit a fi predispuse la erori.
Alte lanțuri de fast-food au început, de asemenea, să exploreze utilizarea inteligenței artificiale în magazinele lor. Yum Brands, care include Taco Bell și Pizza Hut, a anunțat anul trecut un parteneriat cu gigantul adaptat la cipuri Nvidia pentru a dezvolta instrumente AI pentru restaurantele sale.